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临沂:打造价格争议调解处理服务品牌

2018-12-24 10:36     中国发展网

王伟

近年来,临沂市价格认证中心按照临沂市物价局党组部署,进一步强化“阳光物价、民生至上”工作理念,按照《山东省价格争议调解处理办法》精神要求,立足职能、职责,扎实推进价格争议纠纷调解工作,维护社会稳定,着力打造价格争议调解处理优质公共服务品牌。

——切实提高认识。我们把价格争议调解工作定位为:在“放管服”大背景下,作为新常态下价格职能转型的工作重点,把推动价格争议调解工作的深入开展当作一项政治任务来抓。为了更好的贯彻落实《山东省价格争议调解处理办法》《关于加强价格争议行政调解与人民调解衔接配合工作的意见》及《关于进一步加强价格争议纠纷调解工作的意见》等文件精神,我们结合实际提出了一系列贯彻意见,对相关工作作了具体安排部署,形成了价格争议调解工作合力。

——加强完善工作制度。临沂市物价局先后制定和完善了价格争议调解工作的各项规章制度和工作指南,如《临沂市价格争议调解工作实施意见》《价格争议调解工作守则》《价格争议调解工作指南》等,明确了价格争议调解工作的原则、职责、范围、程序、办案流程和文书格式等内容,为全市的价格争议调解工作的顺利开展提供了制度保障。

——加强队伍和设施建设。全市各县区均设立了价格争议调解室并配备了专兼职价格争议调解员,建立了一支专业队伍。同时,立足“外学先进促提升”“内找不足补短板”,组织价格争议调解人员外出学习、提升工作能力,根据在实际工作中遇到的难点和不足向专业的调解员或者相关专家请教,并针对相应的问题多次组织价格调解人员集体学习。

——选准工作切入点。一是积极开展物业收费价格纠纷争议调解工作。自2013年实行物业星级认证以来全市共认证近300个小区,满意率为100%,有效解决了物业服务与收费不对等而产生的价格争议和纠纷,促进了社会的和谐稳定。我们还制定了《临沂市普通住宅物业等级服务收费标准认证操作规范》,并将物业服务收费纠纷调解写入《临沂市物业服务收费管理实施办法》,为全市物业星级认证和物业服务收费争议调解提供了指导性文件与合法依据。二是开展道路交通事故车损评估价格纠纷争议调解工作,与有关部门联合出台《关于进一步规范道路交通事故车辆物品损失价格评估行为的通知》,规范交通事故车损价格评估工作,营造公平、竞争的社会发展秩序。

为做好价格争议调解工作,打造价格争议调解处理服务品牌,我们还充分利用“12358”“12345”等平台,遵循牢固树立宗旨意识、灵活运用调解技巧和努力提高宣传力度三大原则,坚持把维护当事人的合法权益和社会和谐稳定作为出发点和落脚点,运用情、理、法相结合的方式,实现法律效果和社会效果相统一,有力提高了社会对价格主管部门的认知度和满意度。

(作者单位:临沂市价格认证中心)

【责编:殷晓旭】
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